Спајање корисничких и путничких искустава: Најбоље праксе за резервацију и резервацију на веб локацијама

Предлог пријатеља, ваш властити списак ведријих места, венчање на одредишту, сви покретачки покретачи који се покрећу. Али да ли сте знали да један од 5 путника признаје да је посетио место само зато што су га видели у ТВ емисији?

Глобални трендови на путовањима примјетно се мијењају јер људи имају тенденцију да продужују дужа и дубља путовања, организују соло путовања и истражују мјеста попут локалног становништва. Очигледно је да се корисничко искуство на туристичким веб локацијама и апликацијама непрестано прилагођава овим променљивим захтевима. Приступи усредсређени на купца и мобилни телефони воде усмеравање мањих, али не мање значајних промена пре, током и након стварног путовања.

Како можете од авантуре први пут када корисници уђу на ваш туристички портал? Ево наших практичних савета.

Једноставни и интуитивни облици

Путовање корисника на туристичком порталу обично почиње са два основна питања: где и када. Толико можете урадити у вези с обрасцима у овом оквиру, али још је важно да избегнете грешке које неугодне кориснике.

Прво, имајмо на уму да исти корисник може имати врло различите потребе, овисно о контексту. Можемо дефинисати три различите публике:

  • Прегледници - отворени и лако импресионирани, обично траже инспирацију
  • Ловци - аналитични и пажљиви, склони су да упоређују цене, користе филтере
  • Купци - не воле да се ометају, знају шта желе и крену на то

Иако се прекомпликовани облик неће допасти свим типовима купаца, неће бити превише минималистичка разноликост. Прегледници неће желети да одговоре на питања која још морају да поставе, а дугме Боок нов ће искључити ловце.

Адиосо има сјајан пример лепо представљеног и ефикасног облика

Такође је важно имати на уму да, у зависности од врсте услуге коју пружају, ниједна веб локација или апликација нису обавезни да се баве свим врстама купаца. Али још увек постоје општа правила за креирање добрих и једноставних облика.

Неке од основних пракси креирања образаца:

  • Припремите датум одласка и повратка. Укључите тренутни датум као датум одласка и дан после као датум повратка као задане поставке да бисте помогли корисницима који резервишу у покрету.
  • Користите геолокацију. Аутоматским препознавањем полазне тачке и валуте уштедећете време корисника.
  • Понудите опцију напредне претраге. Омогућите клијентима са специфичним преференцијама да тренутно филтрирају резултате претраживања према буџету, врсти боравка (хотел или апартман) и општем типу одмора.
  • Користите звездице. Звездице су симболи звезда на крају текста који га даље дефинишу. Ако додате додатна поља у поједностављеном облику, она која могу бити означена звездицом можете означити.

Свеобухватни резултати претраге

Студије показују да око 80 процената посетилаца веб локација за е-трговину напусти страницу резервације без завршетка трансакције. То је разумљиво, јер је број људи који прегледавају и упоређују увек већи од оних који купују одмах. Али немојте потценити у којој мери лоше изведени резултати претраживања утичу на корисничко искуство. Погледајмо како неке успешне апликације за путовања уводе резултате претраживања.

Упоређивање резултата претраге од стране Хипмунк-а, ТрипАдвисор-а и Триваго-а

Иако интерфејси изгледају потпуно исто, постоје неки елементи које је свака услуга одабрала да учини другачије. На пример, Хипмунк приказује доступност бесплатног бежичног интернета у хотелима као једну од карактеристика највишег ранга. А Триваго је у претпреглед укључио удаљеност од хотела до центра града. Начин на који брендови представљају своје резултате претраживања заснован је на дубокој анализи њихове циљне публике, тестирању и валидацији и уважавању квантитативних и квалитативних података. Због тога ћете морати ићи са приступом који најбоље одговара вашој врсти пословања и купцима.

Ево неких важних савета које треба узети у обзир при пружању свеобухватних резултата претраживања:

  • Дозволи за преглед фотографија без напуштања претраге. Купци имају тенденцију да гледају слике пре него што прочитају опис. На тај начин не морају да кликну на резултате претраживања ако им се не свиђа оно што су видели.
  • Подржати лако уређивање. Трака за претрагу требало би да се држи на врху екрана и увек мора бити доступна за уређивање.
  • А / Б тестирајте своју страницу или апликацију. Да бисте открили које ће карактеристике ваше циљне публике пронаћи највише вредности, почните са тестирањем. Генерално, најважније ствари за посетиоце хотела су: локација, цена, опције за ручавање, јединствена искуства, бесплатан доручак, Ви-Фи, паркинг, корисни вратар (и на којим језицима говоре), спа услуге и рекреација. Услови лета који су за кориснике најбитнији: цена, директна доступност лета, Ви-Фи, пуњење у седишту, време лета, пажљива посада, бесплатан пртљаг, простор за ноге, бесплатни оброк.
  • Персонализујте претрагу. Можете приказати корисницима сличне опције онима које су им се већ свиделе или користити машинско учење да прилагодите одговарајуће препоруке различитим сегментима корисника на основу анализе њиховог понашања.

Транспарентна резервација

Јасна комуникација и транспарентност су један од главних елемената континуираног односа марке и клијента. На путовањима, где корисници имају строга временска и финансијска ограничења, посебно је важно открити све информације које могу утицати на избор корисника.

Једна од брига које путници обично имају су скривене накнаде попут плаћеног Ви-Фи-ја, паркинга или туристичких такси. Ако их поред претходно наведене цене никада не споменете, разочарење у завршном кораку може убедити корисника да одмах напусти вашу веб страницу и тражи бољу опцију.

Како Хоппер и Боокинг.цом комуницирају о потенцијално збуњујућим стварима

Па како можете бринути о удобности корисника на веб локацији за путовања?

  • Покажите да вам је стало. Подсјетите купце да сами провјере информације о накнадама и усмјере их на њих.
  • Нису важне ни накнаде. Ако се корисницима не наплаћују неке услуге, обавезно укључите и те податке, тако да корисник не мора да брине или да га провери негде другде.
  • Комуницирајте сваку тачку што је јасније могуће. Ако је Ви-Фи приступ бесплатан само у ресторанском делу и корисници ће га морати платити у својим собама, то би требали бити свјесни.

Интеракција након куповине

Већ смо се дотакли ове теме у нашој причи о најбољим праксама за путничке цхатботе, али истражимо је детаљније.

Интеракције и подршка након куповине подразумевају да останете повезани са корисницима, траже повратне информације и подстичу их да се врате са питањима. Подршка се може изразити другачије, а не само у техничким тешкоћама. На пример, ТрипАдвисор ће вас поново контактирати питајући вас да ли сте завршили путовање до претраживане дестинације и понудиће вам да прегледате популарна места у тој области. У доба персонализације, такав приступ помаже да се марка појави брижном и пажљивом и прикупи вредне увиде који се могу користити за будућа унапређења.

Неки од сјајних примера корака са клијентима су:

  • Персонализоване препоруке у зависности од локације корисника. То може бити кафе бар или трговина прехрамбеним производима у близини њиховог хотела, мали музеј који треба посјетити док се налазе у мање познатом подручју.
  • Предлози превоза. Понудите начине на које путник може доћи до њиховог хотела са аеродрома и не заборавите друге могућности осим таксија.
  • Језички савети. Наведите кратку листу најрелевантнијих фраза и наслова са којима се особа може борити у страној држави.

Елементи забаве

Путовање је узбудљив подухват, а за многе људе путовања су најдрагоценије искуство у њиховом животу. Зато делимо Инстаграм слике и стварамо Фацебоок албуме посвећене нашим путовањима; волимо да размењујемо сећања и пратимо наше прекретнице. Слично као што су стекли нове вештине и добили похвале за усавршавање, путници уживају у меморисању својих искустава и добијају задовољство што виде напредак.

Сјајан медијум који нуди ТрипАдвисор омогућава вам да на мапи наберете места која сте већ посетили или желите да путујете и затим видите број пређених миља и проценат света који треба да види. Марка убија двије птице једним каменом, подстичући кориснике да оцене позната места са посећених дестинација и допринесу рангирању на веб локацији.

Интерактивна мапа ТрипАдвисор-а

Сварм је сличан алат, али корисници тамо добијају кованице за сваки цхецк-ин и чак приступају графу који приказује њихове најпосећеније врсте места. Овај такмичарски елемент доприноси општем гамифицираном искуству и омогућава путницима да размењују свој смештај на јединствен начин.

Социјална доказ

Према студији Универзитета примењених наука Тхе Вормс, 70 процената људи погледа до двадесет прегледа у фази планирања. Чак и ако 41 одсто потрошача сматра да су неке критике лажне, оне и даље утичу или мењају избор који путници доносе. Због тога ако не дозволите вашој публици да оставља критике, они ће у истраживачком режиму највероватније учинити да посете друга места оцењивања.

Који су најбољи начини за укључивање и приказивање рецензија?

  • Користите рецензије других произвођача. АПИ садржаја за ТрипАдвисор омогућава вам да прикажете правовремене податке са ТрипАдвисора на својој веб локацији и апликацијама. Ако су вам потребни само прегледи и оцене за ваш појединачни хотел или атракцију, за то постоје виџети.
  • Рецензије не морају бити текстуалне. Фотографије и видеозаписи које су допринели други потрошачи имају исти или често више упечатљив ефекат.
  • Перкови у замену за критике. Подстакните кориснике да додају рецензије нудећи нешто вредно за њих. То би могао бити одређени износ кредита који ће се заменити за бесплатне услуге или једноставно статус „Травел Гуруа“ на вашој платформи.
  • Дозволи филтрирање према рецензијама. Многи корисници би радије видели најбоље оцењене опције пре најјефтинијих или оних најближих атракцијама.
  • Напишите обрасце за рецензију за њих. За купце који не воле писање дугих рецензија, користите припремљене формуларе за повећање ангажмана. Одговори с више избора и пробијање оцјена у категорије помажу у постизању исте вриједности и то учините без оптерећења ваше публике.

Инспирирајуће слике

Жеља за новим искуствима сигурно је појачана визуелно пријатним сликама. Према МДГ-у, 67 одсто корисника сматра да су слике веома важне у е-трговини, више од описа и оцена производа. Међутим, док већина туристичких портала либерално користи атрактивне слике, они често занемарују најновије трендове дојмљиве репрезентације због којих публика не само да кликне на слику, већ и одмах буде инспирисана да размотри упит.

Како визуелно учинити заиста дојмљив?

  • Користите неочекиване аналогије. Сви знају да је Париз повезан са Еиффеловим торњем, али то не значи да корисници неће препознати Француску по сликама локалне хране или карактеристичним париским балконима.
  • Продајте атмосферу, а не места. Еколуксузни туристички бренд Боутецо посетиоце посетилаца поседује њиховим сликама које виђају животни стил, а не локацију. Фасцинирајте купце идејом одређене врсте путовања која ће изгледати јединствена и осим свега што конкуренти могу да понуде.

Боутецо користи слике и речи наизменично

  • Укључите анимације. У случају да ваше слике пружају треће стране, зачините их анимацијама. Укључите текст објашњења који се појављује након што лебдите изнад слике, аутоматски зумирајте детаље или примените филтере.

Персонализација у сржи УКС-а

Вероватно сте до сада приметили колико је тренд персонализације захватио путујућу домену. Људи сада радо деле своје податке о локацији, Гоогле претрази или свиденим порукама на Фацебооку и очекују да добију прилагођени скуп услуга који су прилагођени њиховим интересима и потребама.

Дакле, са сваком одлуком о УКС-у коју донесете требало би се прво и најважније запитати: Постоји ли начин да се она персонализује? Можда ћете требати применити напреднију технологију као што је наука о подацима или виртуелна помоћ или испробати нешто одважно и ново, попут омогућавања претраге Цхеапфлигхт-а са емојијима одређеним за одредиште на Светски дан емојија.

Имајте на уму да, како бисте својим клијентима пружили персонализоване резултате, морате да користите све релевантне податке које генеришете сваки дан, а не да једноставно претпостављате шта ће најбоље радити.

Изворно објављено на блогу АлтекСофт-а: „Спајање корисничких и путничких искустава: Најбоље праксе за НКС за веб локације за резервацију и резервацију“